Código: SS21

Nombre del curso: Auxiliar en Atención al Público en Instituciones de Salud.

Certificación: Auxiliar en Atención al Público en Instituciones de Salud.

Carga Horaria: 150HS

Sede de dictado: C.I.C

Localidad: Alejandro Korn

Modalidad: Presencial.

Módulos: No posee.

Cronograma de acción:  Única cohorte:                           

Instructor: Funes Camila.

Resumen: Este curso de Auxiliar en Atención al Público en Instituciones de Salud, con una duración de 150 horas cátedra, proporciona una formación integral para el desempeño eficiente y eficaz en la atención al público en establecimientos de salud. El programa se centra en desarrollar las competencias necesarias para brindar una atención de calidad, resolviendo problemas, gestionando trámites y comunicándose de manera efectiva con usuarios y diferentes sectores de la institución.

El curso comienza con un módulo introductorio que contextualiza la atención al público en el sistema de salud, analizando las particularidades del sistema de salud pública argentino, la importancia de la calidad en la atención, y la necesidad de una comunicación eficiente y empática con los usuarios.  Se estudian las diferentes formas en que se presenta la demanda de atención, considerando las diferentes problemáticas de salud, las expectativas de los usuarios y la importancia de la gestión eficiente de los recursos.

Se profundiza en las técnicas de atención al público, incluyendo la comunicación efectiva, la resolución de conflictos, la gestión de quejas y reclamos, y la aplicación de protocolos para la atención de emergencias.  Se estudian las habilidades de escucha activa, la empatía, la asertividad y la capacidad para trabajar en equipo.  Se trabaja en la correcta aplicación de procedimientos para la realización de trámites administrativos y la gestión de la información necesaria para la atención de los usuarios.

Se dedica un módulo específico a la normativa legal que regula la atención al público en instituciones de salud, incluyendo derechos y obligaciones del personal y los usuarios, y los procedimientos para la protección de datos personales.  Se incluye un módulo sobre ofimática, donde se capacita en el uso eficiente de herramientas informáticas para la gestión de trámites, la comunicación y la administración de la información.

Las prácticas profesionales se realizan a través de simulaciones de situaciones reales de atención al público, donde los participantes aplican los conocimientos teóricos aprendidos.  Se utilizan casos prácticos que permiten integrar la teoría con la práctica y desarrollar habilidades para la resolución de problemas en contextos reales.  La evaluación del curso integra aspectos teóricos y prácticos,  incluyendo exámenes escritos y pruebas de desempeño, otorgándose una certificación oficial al aprobar el programa.  El perfil docente requiere una formación específica en atención al público y estudios pedagógicos que califiquen su rol docente.

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